今よりも新規客を増やしたいけど、どうしていいか悩んでいる。
自分の売り上げが低くて、毎月落ち込んでしまう。
このような悩みに答えます。
この記事を書いている自分は美容師歴18年で、自身で2店舗のサロンを経営しています。
毎月の振り返りのミーティングなどで自分の売り上げを振り返る機会があると思いますが、先月や半年前と比べて全然変化のない数字を見るとどうしても落ち込んでしまいますよね？自分の売り上げを右肩上がりに伸ばす方法としては新規客の獲得が必須です。
そこで今回は売り上げに悩むスタイリストに向けて、新規客を増やす方法を詳しく解説していきたいと思います。今の現状に不満や不安がある方は是非最後までご覧ください。
【美容師向け】今よりも新規客を増やす方法を考えてみる
指名売り上げを伸ばす方法としては、既存のお客様の他に新規客を増やすことが必要だということは分かりますよね？今のお客様が100％の確率でリピートしてくれたとしても売り上げは横ばいで変化はありません。
そしてどんなにすばらしい美容師でも「リピート率100％」という数字は絶対に達成できないので、新規客がいなくなれば徐々に売り上げは下がっていってしまいます。
数多くのデータを分析した結果ですが、今の売り上げをキープするためには客数の8％以上の新規客が必要だといわれています。具体的にいうと毎月100人のお客様を担当する場合、最低でも8人の新規客が必要だということです。そして右肩上がりで売り上げを伸ばしたいと思うなら、客数の15％以上は新規客が必要です。100人のお客様を担当するなら、最低15人の新規客が必要ですね。
今のサロンではPOSシステムを導入している店がほとんどなので、自分の数字を分析してみましょう。毎月の自分が担当した新規客が全体のお客様の何％なのか？その数字を知ることで自分の現状が理解できます。
もし半年間の新規客の割合の平均が15％未満の数字ならば、このままのスタイルで仕事を続けていても残念ながら売り上げUPは期待できません。何かしらの方法で新規客を増やすことを考えましょう。
自分自身の努力で新規客を増やす方法
今の時代はサロンの集客に頼らなくても自分の努力で新規客を増やす方法が沢山あります。実際に20代の若手スタイリストなのにサロンで誰よりも売り上げが高い人も存在します。
・インスタ
・ブログ
・YouTube
・お客様の紹介
ここ数年はSNSによる集客が主流になってきましたね。特にインスタを上手く活用している人は知名度も上がり、その個人を目当てにサロンに足を運んでくれるお客様が沢山います。成功している人は美容師の技術の中でも何かに特化したアカウントを作成しているように感じます。
「ヘアアレンジ」が流行り、「ショートヘア専門」や「ハイライトカラー」などのジャンルも人気があります。髪質に悩んでいる人に狙いを定めた「髪質改善」というキーワードも流行りましたね。
インスタで集客する方法についてはこちらの記事をご覧ください。
過去にはブログを書くことで自分の認知度を劇的に高めた美容師さんもいます。今は少しブログを書いている人は減ってきていますが、まだまだ「悩みを深く解決する」という点においてブログを活用する意義はあると思っています。
実際に僕もこのようにブログを継続して書いていますし。
ブログを書くときは、ただの日記にならないように「誰かの悩みを解説すること」を意識して書くといいですよ。定期的に更新を続けることで自分だけのコンテンツが蓄積されますので、そこから新規客が予約を入れてくれることも増えてくるでしょう。
また最近ではYouTubeの流行に乗って、動画で集客を始める美容師さんも増えました。インスタの投稿に比べると動画の撮影や編集など大変なことが多いので実際にやっている人はまだまだ少ないです。
しかしやっている人が少ないからこそチャンスも大きいと思っています。コツコツと定期的に更新できる人は是非チャレンジしてみるといいでしょう。
そして最後に実際にご来店されたお客様が自分の知人を紹介してくれるケースです。これは昔から存在する新規客の増やし方ですが、最もリピート率が高く美容師としても嬉しいケースですね。
サロンの努力で新規客を増やす方法
先ほどは自分自身の努力で新規客を増やす方法を紹介しましたが、そもそも自分で努力ができる人ならば売り上げにそこまで悩んでいないはずです。自分の力だけではなかなか新規客が増えないならばサロンの力にも頼りましょう。
・ホットペッパービューティーに掲載
・近隣にチラシの配布
・サロンのイベントを作ってもらう
具体的にはまずはホットペッパービューティーを代表とするビューティーサイトへの掲載です。毎月の費用がかかりますがプランによってある程度の新規客を見込めると思います。サロンによっては掲載していない場合があるのでオーナーに掲載について相談してみましょう。
既に掲載している場合も「プランアップ」によって新規客が増えますので、プランの相談をしてみるといいでしょう。
また、昔からある効果的な方法としてチラシの配布があります。ポスティング業者に定期的にチラシを配布することで近隣住民の来店を促します。自宅がサロンに近いお客様はリピート率も高く、固定客になってくれる可能性も高いので長期的な目でみると効果的です。
こちらもある程度の費用がかかるので、オーナーに相談することが必要ですが、従業員の立場からするとお願いした方がいいと思います。
最後にサロンの固定客にお願いして新規客を紹介してもらう方法です。無条件で紹介してくれる場合もありますが、「新規客を紹介するとお互いが20％オフ」というようなイベントを開催することで新規客の増加が見込めます。個人の意見だけでは割引イベントをできないのでサロンを挙げて開催してくれるようにお願いしてみましょう。
サロンを変えることもオススメです
スタイリストとして数年働いて、売り上げが横ばいな状況が続くなら思い切って新しいサロンを探すこともオススメです。今のサロンよりも新規客が沢山集客できるサロンはもちろんありますし、環境が変わることで自分自身が心機一転頑張ることができます。
実際に僕はサロンを変えて1年で売り上げが約3倍に伸びましたよ！！
新しいサロンで働くことのメリットは沢山あります。
・心機一転頑張ることができる
・新しい技術を学ぶことができる
・新規客に多く入客できる
・今のお客様をある程度連れていける
・労働環境が良くなることが多い
環境が変わらないと何となく繰り返しの毎日を過ごしてしまいがちです。新しいサロンで働くことでもう一度初心に帰って頑張ることができます。
それに新しいサロンで働く仲間の技術を間近で見ることができます。カットにしてもカラーやパーマにしても色々な考え方や技術がありますので、今までの技術プラス新しい発見があるかもしれません。
今のサロンよりも新規客が多く来るサロンを見つければ、それだけで自分の売り上げは伸びていきます。僕の場合は新しいサロンに変わって毎月50人ほどの新規客を担当することができました。それまでのサロンでは自分で呼ぶしか新規客が来なかったので、1年後に売り上げが約3倍になりましたよ。
移るサロンの場所にもよりますが、ある程度のお客様は今のサロンに付いているわけではなく、自分のファンとして通ってくれているので移動しても続けて来店してもらえる可能性があります。ということは今の売り上げプラス新しいサロンで新規客を担当することができるのです。
何よりサロンによって労働環境は全く異なります。基本給はもちろん歩合給の制度も違いますし、労働時間も違います。転職する際はそのあたりもしっかりと調べてサロンを変えましょう。
サロン選びのポイント
転職して売り上げを伸ばしたり、豊かな生活がしたいならばサロン選びがポイントです。具体的には下記の項目をチェックするべきです。
・労働時間（拘束時間）はどれくらいか？
・基本給と歩合給の制度の確認
・新規客にどれくらい入れるか？
・福利厚生が整っているか？
理想的なサロンというのは福利厚生がしっかりと整っていて、無駄な拘束時間がないサロンです。そして毎月安定して新規客に入客することができれば最高です。最後に注意する点が歩合給の制度です。
いくら売り上げを伸ばすことができても、歩合給が低いと給料が上がりませんからね。理想は指名売り上げの30％以上を支給してくれるサロンがいいですね。
「こんな条件を満たすサロンなんてなかなか見つける事ができないよ。」と思うかもしれませんが、自分が知らないだけで結構あるもんですよ。
まとめ：【美容師向け】今よりも新規客を増やす方法を考えてみる
売り上げが伸びずに半年以上だらだらと仕事をしているなら、正直自分だけの努力で売り上げを伸ばすことは難しいと思います。もし正しい努力を続けることができれば新規客は増えますし、売り上げも伸びていくはずです。
停滞しているということは何かを変えなければ変化はありません。そんなときはサロンを思い切って変えてみると人生が大きく変わるきっかけになるかもしれませんよ。人生の貴重な時間を浪費しないためにも積極的に行動するべきです。
少しでも参考になれば嬉しいです。
他にも美容師が抱える悩みに関しては下記の記事で詳しく解説していますので、参考にして下さい。
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